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1.问：如何取得学习密码和修改密码？

答：初始密码默认为000000，学员可以在学员中心“我的资料”页面修改密码。

2.问：登录学习学习平台时提示用户不存在是什么原因?

答：用户不存在的主要原因是您输入的身份证号码与您注册时填写的不一样（请记住注册时填写的是15位还是18位的身份证），或者你所输入的身份证还没有注册。请与客服人员联系确认。

3.问：忘记密码怎么办？ 

答：忘记密码时，请与客服联系，我们将帮助您重置密码。

4.问：个人信息有误怎么办？

答：个人信息有误的话，可以登录平台后在“我的资料”页面修改相关的信息，若身份证错误请与客服电话联系。 

5.问：登录后如何操作？

答：请参见网站首页上的《 培训须知》和《培训流程》。

6.问：如何在线学习？

答：登录成功后点击课程列表后面的“进入学习”按钮，系统会在左侧列表中显示需要学习的课程，学员选择课程点击“进入学习”，即可开始学习，系统会自动记录学习时间。

7.问：课件学习的时候为什么播放不了视频，没有声音？

答： 如果课件是多媒体形式的，则操作系统必须安装Windows Media Player8及以上版本；如果听不到课件的声音，请确认声音是否禁用或电脑是否有声卡。

8. 问：在线学习时视频为什么容易卡？

答：请检查网络，在线学习需要网络带宽在400K以上才可流畅观看。

9.问：如何才能进行预约考试？

答：学员需学习完成后，才能点击“预约考试”进行预约考试。

10.问：考试不合格怎么办？

答：如考试成绩没有达到60分，需要重新预约考试。

11.问：如何查询考试成绩？

答：学员可以在学员中心“成绩查询”模块中查询考试是否已通过。

12.问：学习是否每天都要进行？

答：学习不受时间限制，一天24小时都可以学习。