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中国银行业协会继续教育平台：http://ucollege.china-cbi.net

中国银行业协会东方银行业高级管理人员研修院主办，是中国银行业专业人员继续教育网上学习唯一官方平台。

根据《中国银行业专业人员职业资格证书管理暂行办法（试行）》规定，完成规定学时的继续教育是办理资格证书年检手续的必要条件之一。取得银行业专业人员职业资格证书的人员可以通过银行业专业人员继续教育网络学习系统进行继续教育学习；同时，银行业专业人员继续教育网络学习系统也面向其他非持证人员开放。

根据《中国银行业专业人员职业资格继续教育管理暂行办法（试行）》，继续教育工作由银行业专业人员职业资格考试办公室负责组织并授权中国银行业协会东方银行业高级管理人员研修院具体管理、执行。东方银行业高级管理人员研修院是经中国银监会和国家民政部批准设立、由中国银行业协会独家发起成立的行业在职继续教育培训研修机构。东方银行业高级管理人员研修院开展的教育培训工作获得了监管机构、银行业金融机构及广大从业人员的支持与认可，更是得到了国家人力资源和社会保障部的充分肯定。2015年7月，东方银行业高级管理人员研修院被国家人力资源和社会保障部批准设立为“国家级专业技术人员继续教育基地”，以推动银行业专业技术人员继续教育公共服务体系建设。

客服电话：400-920-9665

客服时间：08:00-19:00（法定假日除外）

中国银行业专业人员继续教育平台账户注册及信息修改常见问题解答

1. 持证学员和非持证学员如何注册？

答：持证学员注册时，点击首页右上角“注册”按钮，选“持证人员”通道，第一步验证证书，证书验证通过后，进入第二步填写学员信息页面，提供必填的注册信息，即可完成注册。学员也可以点击“跳过”按钮，跳过验证证书步骤，按照要求填写注册信息即可。

非持证学员注册时，选“非持证人员”通道，提供必填的注册信息，即可完成注册。

注：标记有“*”号的为必填项目。

2. 持证学员有多个证书如何注册？

答：持证学员有多个证书，在注册时只需填入一个有效的证书编号即可。

3. 非持证学员如何升级到持证人员？

答：学员目前没有获得证书，后续获得了证书变为持证人员的，登录系统进入“账户设置”中，点击“我的证书”进行升级为持证人员校验，只需填入一个有效的证书编号，验证通过后即可变更为持证人员。

4. 如何找回我的密码？

答：在首页登录框下面点击“忘记密码”，系统会提醒您通过注册邮箱找回密码。按照步骤，输入注册邮箱，进入邮箱点击重置密码链接，根据提示重置密码即可。

若注册邮箱忘记，联系在线或电话客服（见首页），进行密码重置。

5. 如何修改我的密码？

答：1）登录后点击页面右上角学员昵称的向下箭头，在下拉菜单的“账户设置”中点击“修改密码”；

2）进入密码修改页面，填写您的“当前密码”和“新密码”，然后点击保存按钮。看到“保存成功”的提示信息即表示您已完成密码修改。

6.账户信息修改如何修改？

答：点击头像下的“账户设置“，学员可以修改部分基本信息和头像；若需修改证件号码、注册邮箱等无法修改信息，需联系客服进行修改，并填写申请表格。客服电话：400-920-9665。表格下载地址：http://resfile.xueyanshe.com/bank/news/20160630100607_81159.doc

中国银行业协会继续教育平台网络学习常见问题

1. 进行学习需要安装额外的软件吗？

答：通过本系统在线学习需要您的浏览器支持flash播放，如果您使用的浏览器没有安装flash插件 ，则需要安装一个对应的flash插件。

2. 什么是“课程学习期限”？

答：课程学习期限是指学员购买课程后的课程有效期，《专业基础课程》为支付成功之日起180天内为学习有效期，《网络培训证书》课程为支付成功之日起360天内为学习有效期。学员必须在该期限内完成课程学习和相应的测验，否则系统将判定该课程学习不合格。

3.《网络培训证书》课程如果没通过可以延期吗？

答：您通过中国银行业专业人员继续教育平台学习的《网络培训证书》课程，自支付日起，360天内有效。若截止到有效期的前30天内，因未完成学习或未通过考试，仅可申请一次延期，即在原学习期限上延长90天。延期需提交申请，由工作人员审核，在审核通过前，将会冻结考试。审核时间为5个工作日。

4.如何打开我的课程并进行学习呢？

答：如果是《专业基础课程》，进入“我的继续教育课程”中进行学习。您所购买的课程都可以在“已购买课程”中查询到，对已购买课程平台根据您所学习课程的完成情况进行分类如下：未学习课程、已学习课程、已完成的课程、已过期的课程；您可以在每个分类中按年度查到对应的学习情况统计，如“已购买课程”、“已购买学时”、“已完成课程”、“已完成学时”。

如果是《网络培训证书》课程，进入“我的网络培训证书”中选择课程进行学习。

5. 课程都有哪些形式？

答：课程包含两个组成部分：“课程讲解”和“课程测验”，“课程讲解”又包括“课程正文”和“单元测验”两个部分：

（1）“课程正文”包含视频、图片、文字、列表等多种样式；

（2）“单元测验”完成后可以回顾查看答案，并可以查看成绩统计表；

（3）“课程测验”完成后不可以回顾查看答案，但是可以查看成绩统计表。

6. 如何才能获得培训学时？

答：培训分为“课程讲解”和“课程测验”两个部分，完成“课程讲解”的学习和“课程测验”的考核才能通过培训并获得培训学时。 对课程通过的要求会随课程要求不同而不同，请注意系统页面中对课程的详细说明。

7. 如何计算获得的培训学时？

答：每个课程对应一定的学时数，学员完成该课程的全部学习（包括课程讲解和课程测验）就可以获得该课程对应的学时数。一般培训学时由多个课程的学时数累积而成。

8.继续教育的课程有无必修、选修要求？

答：课程不区分选修必修。

9.学习课程时视频加载失败怎么办？

答：1. 请先检查浏览器；

（1） 推荐浏览器：IE9/10/11/Edge 、Firefox（火狐）、Chrome（谷歌）、Safari（苹果）；

（2） 使用双核浏览器（例如：360、搜狗、遨游等）的，请切换至"极速模式"（或者使用"极速版"），否则系统不能正常使用。（不支持IE6/7内核）；

（3）浏览器需安装最新版Flash插件。

2. 若其他视频可以播放，个别视频加载失败，请联系客服提交处理。

10.如果中途有事离开是否可以退出听课？

答：可以的，再次登录可继续听课学习。

11. 登录继续教育网络学习系统未能一次学完单个学时的课程，下次登录是否需要从头再学，系统是否可以自动累计学习时间？

答：系统自动记录学习进度，无须从头在学。

12. 继续教育学习平台操作中出现任何问题如何解决？

答：如果出现问题，可以尝试如下方式：

（1）请拨打客服电话：400-920-9665；（2）请点击学习系统右侧在线咨询图标进行咨询。

13.在银行业专业人员继续教育网络培训系统试运行期间获得的继续教育学时是否有效？

答：有效。所获学时计入当年继续教育总学时。

中国银行业专业人员继续教育平台常见问题解答

1. 开展银行业专业人员职业资格继续教育的依据是什么？