天天向上教育导航

太仓干部培训网络学院：http://www.tcstudy.gov.cn

太仓市干部培训网络学院学习听课常见问题解答

1.问题：登录时，提示“用户名密码错误”

原因：系统默认的是初始用户名，用户名不能自行更改。

解决办法：在登陆的时候必须用卡上的原始用户名，成功登陆后，初始密码可以自行更改,如果修改过原始密码的，请务必使用修改后的密码。

2. 问题：登录后，选择课程，但点击“选择”后，窗口无反应

原因：浏览器不稳定。

解决办法：在菜单栏里点击“刷新”，然后重新选择课程，如果还是不行，重新启动电脑。

3. 问题：进入课程介绍页面，播放课程跳出播放页面，但显示“白屏”，无任何内容.

原因：软件拦截了课程页面，选课窗口被屏蔽，没有进行扣费确认。

解决办法：主要分为两种情况：

A、您的计算机上安装了上网助手（3721、雅虎等），拦截了课程播放页面，请关闭这些软件的拦截功能。左键点击“已拦截”，进入功能选择界面，将“不拦截当前站点广告”前面的“勾”打上。

3721上网助手设置选项

雅虎上网助手设置选项

B、 操作系统自带的“IE拦截设置”，您可以右键“阻止条”，选择“临时允许弹出窗口”临时解除课程拦截（但下次仍然会出现此问题），或者选择“总是允许来自此站点的弹出窗口”（设置本网站为信任网站，下次不会再拦截课程）。选择完课程后，打开选课筐，输入密码进行扣费确认，扣费后系统自动会提示可以开始学习。

4. 问题：扣费后还是无法观看课程，点击“开始”，无任何反应或是空白一片

原因：是插件未安装。

解决办法：在首页面上的“必备软件”一栏里有三个必备安装软件，平台会自动检测提示该控件是否安装,第一次登录使用时必须点击软件名称进行安装，三个软件都出现提示“已安装” 表示已成功安装控件。

5. 问题：单位电脑都无法观看视频课程，同样帐号在单位之外的电脑上使用却可以观看

原因：这通常是因为该单位使用的是局域网，观看视频文件的端口没有打开。

解决办法：由单位网络管理人员根据精英公司提供的观看视频课程的端口号进行设置即可。

6. 问题：在观看SKILLSOFT课程（即人机互动）老是在装载中

原因：此类课程需要加载相关信息，大概十几秒以后就可以打开。如果长时间无法打开，可能是网络速度慢，或者是与计算机上的某类插件相冲突。

解决办法：

A、关闭所有的窗口，刷新后再打开页面，重新登陆观看。

B、重新启动计算机。

C、如果以上方法都不能解决，则是插件冲突，建议重装系统或是换台计算机使用。

7. 问题：课程学习结束后，但课程进度却无法显示到100%

原因：学员观看视频课程时拖动了播放进程条；观看人机动画课程（skillsoft）课程没完成或遗漏了课程的测试题目。

解决办法：观看视频课程时，不能拖动进程条，因为这个操作会使浏览课程的数据不被记录到进度中；观看人机动画课程时，不能跳过任何一页，同时对于听课过程中出现的测试题，也要求参与完成，如果仅听完课程，测试题没做或没做完，课程进度都无法显示到100％。按照此方法如实学习完后，还未显示有效进度的，请点击刷新页面，或者重新登陆查看。

8.问题：必备软件已经安装好，可仍然无法观看课程

原因：通常出现这个问题的用户使用的是IBM电脑，该品牌电脑上自带的虚拟机无法支持我们的课件。

解决办法：重新安装微软的虚拟机软件。

9. 问题：选择安装必备软件时，出现安装插件提出“不支持需验证”的提示

原因：可能系统插件冲突。

解决办法：重新安装操作系统，或者让技术公司以其他形式将软件重新发给用户。