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2021青岛社保业务常见问题解答

最高、最低缴费基数规定

        参保职工个人缴费基数以本人上年度月平均工资收入确定。参保单位如实申报职工本人月平均工资收入后，社会保险经办机构按缴费基数封顶保底有关规定予以核定。其中：职工本人月平均工资低于上年度全省全口径城镇单位就业人员平均工资的60%的，按上年度全省全口径城镇单位就业人员平均工资的60%缴费；超过上年度全省全口径城镇单位就业人员平均工资的300%的，按上年度全省全口径城镇单位就业人员平均工资的300%缴费，超过部分不计入缴费基数。
        上年度全省全口径城镇单位就业人员平均工资未公布前，暂用上一年度使用的全省全口径城镇单位就业人员平均工资进行封顶保底，缴纳社会保险费。
        上年度全省全口径城镇单位就业人员平均工资公布后，统一使用上年度全省全口径城镇单位就业人员平均工资重新封顶保底核定缴费基数，并对缴费差额统一进行补收。

职工未工作整月是否要缴当月保险费？

        职工未工作整月的，若原单位当月已为其缴纳了社会保险费，新就业单位无需重复缴费；若当月未缴费，新就业单位需为其缴纳当月的社会保险费,缴费基数应按起薪当月（按劳动合同建立的起始月份确定）的工资收入作为缴费基数，起薪当月实际发放工资不满月的，应当折算成月工资收入作为缴费基数。

两局业务拆分后，单位代扣业务是否受影响？单位为何没扣费（少扣费）？

        根据国家机构改革关于部门职能调整的有关要求，人社部门负责的医疗、生育保险征缴业务按职能划转至医保部门。同时，按照省人力资源社会保障厅、省医疗保障局工作部署，自2020年1月6日起，我市养老（含居民养老）、失业、工伤等保险业务由人力资源社会保障部门负责办理，社保业务将统一切换启用山东省省级信息系统经办；医疗（含居民医疗）、生育、长期护理等保险业务由医疗保障部门负责办理，医保业务将统一切换启用医疗保险信息系统经办。社保业务统一切换至省集中信息系统后，致使社保、医保征缴相关业务需使用两套不同的业务系统分别进行操作，社会保险费和医疗保险费也由社保、医保部门分别进行代扣。原已经与社保部门签订代扣协议的单位继续使用原账户由社保、医保部门分别代扣保险费，不需要重新、分别签订代扣协议。
        自2020年1月起，社会保险费和医疗保险费由社保、医保部门分别进行代扣，因社保和医保部门的代扣时间不同步，造成部分单位误认为保险没有足额扣费。
        另外，每年1-2月份，用人单位需申报当年度社会保险缴费基数，部分单位因未及时申报缴费基数，无法进行当月应收数据核定，造成没有扣缴保险费。

为什么保险扣费金额与系统导出的缴费明细不一致？

        部分单位存在扣费金额与系统导出的缴费明细不一致的情况，主要是因为：该单位本月存在不随单位结算的补收或基数差额补收等业务，导出的缴费明细中含该单位本月随单位结算和不随单位结算的所有业务明细，因此造成扣费金额与系统导出的缴费明细不一致。

能否到窗口打印缴费凭单？

        未办理代扣代缴社会保险费的单位，可以通过登录青岛市人力资源和社会保障局官方网站办理应收数据核定和缴费凭单打印，也可以到经办机构窗口办理缴费核定及缴费凭单打印。
        通过登录青岛市人力资源和社会保障局官方网站办理的具体流程如下：
        1.登录青岛市人力资源和社会保障局官方网站（hrss.qingdao.gov.cn），点击【社保业务】进入具体菜单。

        2.点击【请登录】，输入“用户名”、“密码”和“验证码”，登录单位用户，进行具体业务操作。

        3.点击【社保征缴】及【应收核定及凭单打印】。

        4.进入事项，填写“核定月份”，点击“应收核定”。 系统提示：应收核定已后台挂起，请稍后查询。

        5.再次点击“查询”，在核定信息和核定结果中显示核定的信息。

        6.选择申报原因为“正常应缴”的项目，点击“缴费单打印”按钮。

        7.打开“打印”页面，进行打印即可。
        8.特别说明：
        （1）该模块只针对征缴方式为经办机构自收的单位；
        （2）通过网上可核定距当前3个月内的缴费，其他情况需到柜台办理核定欢迎您使用单位自助应收核定和缴费凭单打印。
        为便于您业务办理，请注意以下说明：
        ①打印凭单后6个工作日内(节假日顺延)请你及时持凭单到银行办理缴费业务，过期凭单自动作废；
        ②逾期未及时缴费，会按社保法规定征收滞纳金；
        ③单位存在欠费且欠费信息的生成时间早于当前月份不能进行新的缴费核定，您可先通过欠费查询并打印缴费凭单到银行办理缴费且到账后再进行新的核定。

单位或职工个人忘记网站登录密码，提交重置密码申请后多久审核通过？

        单位或职工个人忘记网站登录密码，提交重置密码申请后，各区（市）社会保险经办机构在2个工作日内审核通过。

新成立单位如何办理保险开户及保险费代扣代缴手续？

        新成立单位在市场监管部门办理登记注册时，同步完成社会保险登记。单位在用工后按以下流程办理单位参保登记及社保费代扣代缴手续：
        1.开户
        （1）登录青岛市人力资源和社会保障局官方网站（hrss.qingdao.gov.cn），点击【社保业务】进入具体菜单。

        （2）点击【请登录】，输入“用户名”、“密码”和“验证码”，登录单位用户，进行具体业务操作。

        （3）点击【账户管理】找到【单位新开户】进入此页面，依次输入信息。

        （4）选择“接受”后，点击“确认”。

        （5）依次键入如下信息：统一信用代码→法人身份证号→校验码→点击“查询”（如能获取到法人信息直接默认填写，如获取不到会有提示报错）→填写注册单位信息→联系人→参保单位→缴费方式（“经办机构自收”和“银行托收”，选择“经办机构自收”可不填写银行信息，选择“银行托收”必须填写银行信息）→经办人联系手机→点击发送验证码→填写验证码→填写登录密码（1.密码长度需大于等于6位小于18位。2.新密码，必须且只能包含英文[a-zA-Z]和数字[0-9]字符）→确认登录密码→“提交”。 （特别提醒：新单位开户后，账号为单位的统一信用代码，密码是开户时单位经办人员设置的密码。开户成功后请记录好社保编号，如需办理银行代扣请用社保编号办理。开户为三口合一（即社保、就业、劳动关系）统一开户）。

        2.社会保险代扣代缴信息维护
        若单位新开户时未及时办理社保费代扣代缴，按以下流程维护代扣代缴相关信息。
        （1）点击【社保征缴】【联系方式与代扣账户维护】。

        （2）进入事项，依次输入“银行代扣账户信息”中的相关内容信息：征缴方式（选择“银行托收”）→开户所在省→开户所在市→开户银行→开户名称（单位名称）→缴费银行账号（开户行为农业银行的去掉开头的38）→开户支行名称→点击“提交”。

        特别说明：
        ①修改联系方式与代扣账户之前不要忘记去开户行办理银行代扣的授权；
        ②录入代扣账户第一个月建议到社保大厅打凭单缴费并落实账户维护情况，以免造成漏缴。

外网如何操作社保增减人员、补保险手续？

        登录青岛市人力资源和社会保障局官方网站（hrss.qingdao.gov.cn），点击【社保业务】进入具体菜单。
        1.增加人员
        （1）点击【社保征缴】【单位人员增加登记】进入此页面，依次输入信息。

        （2）个人基本信息：依次输入：身份证号→姓名→有效证件类型→省→市→户口所在地行政区划→户口性质→联系电话→通讯地址→参加工作日期→户口所在地。

        （3）参保信息: 增员原因（在职新参保或者续保）→增员年月（该人员在本单位正式参保时间）→月工资→上年月均工资（录入增员年月早于当前年度的需填写）

        （4）就业信息：是否参加就登记默认为“是”→就业登记单位→就业编号→工种→劳动合同类型→合同签订日期→人员类别→合同开始日期→合同终止日期→上一劳动合同解除日期→“提交”（说明：劳动合同类型选择为固定期限的，合同开始日期和终止日期必须填写；劳动合同类型选择为无固定期限的，合同开始日期必须填写，终止日期可以不填写。）

        特别说明：新参保人员社保开户成功后账号默认为身份证号，密码为个人社保编号。
        2.减少人员
        （1）点击【社保征缴】【单位人员减少登记】进入此页面，依次输入信息。

        （2）人员停保：输入人员编号回车后→核对人员信息，选择“减员原因”。

        （3）就业解聘：是否办理就业解聘默认为“是”→选择“解聘原因”→选择“解除合同时间”→选择“就业解聘单位”→解聘单位编号→“提交”。
        3.个人全额补收
        办理完人员增加后，若新增人员需补缴社会保险费，通过“个人全额补收”模块进行操作。
        （1）点击【社保征缴】【个人全额补收】进入此页面，依次输入信息。

        （2）输入个人编号后回车→录入“补收开始年月”、“补收终止年月”→点击“提交”。

        特此说明：企业补收不能超过12个月，个体工商户补收不超过3个月。若超过以上时限，请携带补收期间单位发放工资的原始财务凭证或确认其劳动关系的法律文书等证明材料到单位参保所在地社保经办机构窗口申请办理。

如何查询单位缴费明细？

        1.登录青岛市人力资源和社会保障局官方网站（hrss.qingdao.gov.cn），点击【社保业务】进入具体菜单。

        2.点击【请登录】，输入“用户名”、“密码”和“验证码”，登录单位用户，进行具体业务操作。

        3.点击【社保征缴】【应缴核定信息查询】进入此页面，依次输入信息。

        4. 录入“缴费险种”→“缴费标志”→输入需要查询的缴费“开始年月”→“终止年月”→点击“查询”。

怎样在网站登录单位用户、忘记登录密码怎么办？

        1.登录
        系统登录方式：采用输入用户名+密码+验证码的方式登录。
        （1）打开IE浏览器，然后键入访问地址，登录青岛市人力资源和社会保障局官方网站（hrss.qingdao.gov.cn）。
        （2）点击【社保业务】进入具体菜单。

        （3）点击【请登录】，输入“用户名”、“密码”和“验证码”，点击“提交”按钮，进入单位外网首页面。

        2.单位忘记密码怎么办？
        （1）点击【账户管理】找到【单位密码找回】进入此页面，依次输入信息。

        （2） 依次输入“登录名”、“验证码”，点击“查询”。

        跳到下方页面，选择找回方式。
        ①手机找回：点击手机找回→选择预留手机（单位登记经办人手机号）→查询→填写验证码→点击提交→输入新密码→确认新密码→点击“提交”。
        ②材料找回：点击材料找回→查询→输入法人身份证号→统一信用代码→预留手机→点击发送验证码→填写验证码→填写新密码→确认新密码→上传营业执照副本原件→法人身份证→点击“提交”。
        社保经办机构通过内网审核成功后，将以短信形式将密码发送至预留手机号。

怎样办理基数申报（需要点哪个模块操作）？怎么查询基数申报是否成功？

        用人单位通过市人社局网站申报缴费基数时，当前在职职工人数少于50人的单位通过“年度缴费基数申报”模块申报，在职职工人数大于等于50人的单位通过“年度缴费基数导入”模块申报。
        1.“年度缴费基数申报”模块操作流程
        （1）点击【社保征缴】【年度缴费基数申报】进入此页面，依次输入信息。

        （2）录入单位信息如下，输入法人姓名→法人证件号→单位地址→经办人姓名→经办人证件号→经办人联系电话→点击“下一步”。

        （3）点击“查询”，查询出相关人员的信息，填写“工资”，填写完成后，选择要提交的信息，点击“提交”。

        （4）提交后如图，可以在下方“申报信息反馈”中进行查询。

        （5）可在下方的“历史轨迹查询”，点击“查询”查看当年所有申报的记录。

        （6）该模块操作说明：
        ①当前在职职工人数少于50人的单位可通过此功能进行在线申报，提交后实时生效。
        ②支持分批次提交，支持同一人员在未核定缴费之前的多次提交，同一人多次提交的以最后一次提交的基数为准。
        ③在"申报信息反馈"页面可查看当前基数申报的反馈。
        ④在"历史轨迹查询"页面可查看以往基数申报的结果。
        2.“年度缴费基数导入”模块操作流程
        （1）点击【社保征缴】【年度缴费基数导入】进入此页面。（特此说明：申报基数的单位人员为50人以上所用模块）

        （2）进入事项，依次输入法人姓名→法人证件号→单位地址→经办人姓名→经办人证件号→经办人联系电话→点击“下一步”。

        （3）下载基数申报人员列表模板，将人员工资信息填报→通过此模块上传→点击“上传”。

        （4）上传成功后请于第二日再次通过【年度缴费基数导入】模块核实本单位基数申报情况。

是否需要到社保部门提交基数申报纸质材料？

        通过各区（市）社保经办机构窗口办理缴费基数申报的单位需要提交基数申报的纸质材料；通过市人社局网站办理缴费基数申报的单位，不需再提交基数申报的纸质材料，职工签字的基数申报纸质材料由各单位留存。

离职人员是否需要报基数？

        已离职人员不需要申报缴费基数。

报完基数后，发现单位有部分人员没报成功应该怎么解决？

        “年度缴费基数申报”模块支持分批次提交，在单位未核定应缴金额前，同一人员可以多次提交缴费基数，多次提交的以最后一次提交的基数为准。

为什么15日之前报了基数却没有欠费信息？基数报晚了能否再扣费、是否有滞纳金？

        对于选择“银行托收”（银行代扣代缴）社会保险费的单位，社保经办机构每月15日晚进行应缴金额批量核定，生成欠费信息。每年1-2月缴费基数申报期间，各区（市）社保经办机构在15日批量核定后，会不定期多次进行缴费金额核定并扣缴社会保险费。1-2月份缴费基数申报期因缴费基数申报滞后，造成2月底前缴纳1月份保险费的不产生滞纳金。

网上申报基数时，遇到操作或报错问题应该怎么办？

        市社保中心已对网上申报基数的程序进行了完善，并根据基数申报时的报错内容分别给予提示，请根据提示进行操作。

医疗保险是否需要单独申报基数？

        2020年企业社会保险缴费基数申报期为2020年1月6日至2月底，为便民惠企,具体申报时，用人单位只需登录市人社局网站申报一次即可，不需再到市医保局网站进行申报。

为何网上打印参保凭证时提示欠费或户籍地地址为空？

        参保人员网上打印参保凭证时提示户籍地址为空，是因为参保人在我市新参保时用人单位未维护本人个人信息中户籍地址信息。参保人可以在“个人基本信息修改”中进行修改。

        1.根据社保转移相关政策要求，参保人员申请开具参保缴费凭证时，转出地社保经办机构需对有欠费记录的应履行告知义务，在参保人员补缴欠费后，再开具参保缴费凭证。存在欠费主要有以下两种情况：
        （1）原用人单位未及时足额缴纳社会保费，参保人员可敦促原用人单位尽快缴纳应缴未缴的社会保险费。
        （2）参保人员离职前缴费记录中存在因调整上年度社平工资标准而产生的个人补差欠费，需参保人员个人补缴。参保人员可通过“青岛人社”手机APP的“缴费”功能补缴。
        手机缴费流程：
        第一步：扫描二维码下载“青岛人社”手机APP。

        第二步:输入身份证号码及密码后点击“登录”或通过“刷脸登录”进行登录。

        第三步：点击“缴费”。

        第四步：点击“社平调差及交行代扣缴费”

多久可以办好保险转移？

        根据相关政策规定，跨省养老保险关系转移在45个工作日内办结，省内跨市养老保险关系转移在30个工作日内办结。

能否找人代办保险转移？

        如参保人需要找人代办的，应同时提供代办人身份证件。

如何查询保险转移进度？

        参保人可通过“业务办理进度查询”关注所提交和各类业务办理进度。

怎样办理（办停）个人投保？

        目前，灵活就业人员有两种方式办理参保登记或停保手续。
        一是登录市人社局网站办理；
        二是携带本人身份证到委托代扣代缴灵活就业人员社会保险费银行（交通银行、农商银行）窗口办理。
        人社局网站办理流程如下：
        1.打开IE浏览器，然后键入访问地址，登录青岛市人力资源和社会保障局官方网站（hrss.qingdao.gov.cn）。
        2.点击【个人服务】进入具体菜单。

        3.进入【城镇职工保险】，根据要办理的业务，点击【银行代收人员续保】或【银行代收人员停保】。

        4.灵活就业人员根据提示，选择农商银行或交通银行APP扫描登录并进行相关业务操作。

个人哪天扣费？

        灵活就业人员应于每月20日前将当月应缴纳的社会保险费足额存入代扣银行账户中，社会保险经办机构于每月21日进行扣费。

代扣账户存钱晚了，错过集中扣费时间怎么办？（之前的欠费应该怎么处理？）

        灵活就业人员因存钱晚了错过集中扣费时间的，可以通过以下四种方式缴费：
        一是通过“青岛人社”手机APP代缴；
        二是通过市人社局网站打印缴费凭单，持缴费凭单到任意银行窗口缴费；
        三是到投保所在区（市）社保经办机构窗口打印缴费凭单，持缴费凭单到任意银行窗口缴费；
        四是将欠缴的保险费足额存到代扣账户中，待银行下月代扣时一并扣缴。
        1.手机缴费流程：
        （1）扫描二维码下载“青岛人社”手机APP。

        （2）输入身份证号码及密码后点击“登录”或通过“刷脸登录”进行登录。

        （3）点击“缴费”。

        （4）点击“社平调差及交行代扣缴费”。

        2.市人社局网站打印凭单缴费流程
        （1）打开IE浏览器，然后键入访问地址，登录青岛市人力资源和社会保障局官方网站（hrss.qingdao.gov.cn）。
        （2）点击【个人服务】进入具体菜单。

        （3）登陆后，进入【城镇职工保险】，点击【个人缴费凭单打印】。

        （4）点击“查询”，查询出未缴费月份，然后点击“我要缴费”，打印缴费凭单。

怎样变更缴费档次？

        灵活就业人员可以通过以下两种方式变更缴费档次：
        一是通过市人社局网站办理；
        二是到签订代扣协议的委托代扣代缴社会保险费银行办理。
        市人社局网站办理流程如下：
        1.打开IE浏览器，然后键入访问地址，登录青岛市人力资源和社会保障局官方网站（hrss.qingdao.gov.cn）。
        2.点击【个人服务】进入具体菜单。

        3.登陆后，进入【城镇职工保险】，点击【银行代扣灵活就业人员档次变更】。

        4. 输入变更后的“缴费工资”，点击“提交”。

        特别说明：
        档次变更需从参保人本年度在银行代收户的最早缴费月份开始，对已缴费月份，系统会自动产生差额补退信息，在下个代扣期自动进行补扣或补退。

银行扣费了，为何保险还显示欠费？

        灵活就业人员银行扣费成功后，因银行交易需2-3个工作日，所以2-3个工作日后才能缴费实收到账。